您打来电话之后会怎样
一台停下来的压缩机不是维护问题，是生产问题。头一个小时里要紧的不是什么导致了它，而是多快能有一个懂行的人，带着车上对的零件，站到这台机器面前。
我们维修螺杆机、活塞机和移动式机器，自家的和其他厂家的都修。先出诊断，而且是书面的：什么坏了、修好要花多少钱，以及在那个年份的机器上修它还划不划算。
您会拿到什么
其他品牌我们也修
我们工程师打开的机器，大多数不是我们卖的。把序列号拿给我们，我们会如实告诉您我们能不能支持它。
先报价，后施工
机器被拆开、量过尺寸，然后您拿到一个确定的价格。在您批准之前，不花一分钱。
用置换，而不是等
主机头报废时，从库存拿一台大修机组，可以省掉一次大修所需要的那几周。
需要的话，可以提供一台过渡机
如果维修所需的时间超出您生产能承受的范围，可以用一台租赁机顶上。
您打来电话之后会怎样
我们会问机器现在什么状况、之前在做什么，因为答案通常在第二个问题里。然后我们告诉您工程师什么时候到，而不是说"尽快"。
工程师到场时，服务车上带着您这个型号的常用配件。一次以"要订个零件"收场的首次上门，就是一次白跑，我们也是这么看的。
您会拿到一份书面报告，写明什么坏了、为什么坏，以及怎样才不会再发生。最后这一项，正是大多数报告漏掉的。
- 给出真实到场时间，不是一个估计
- 服务车上带着您这个型号的常用配件
- 书面报告写明什么坏了、为什么坏
- 处理原因，不只是处理症状
- 与做保养的是同一批工程师
- 在我们做生意的每个国家都有覆盖
- 服务方案含非工作时间支持
- 您的机器停机期间可提供租赁机
它要多少钱
除非您已经授权我们在某个金额以内直接动手，否则维修前我们先报价。没有人喜欢一张比当初那通电话还大的账单。
如果维修费用接近一台置换机组的价值，我们会直说，并把两个数字都摆出来。卖一次不划算的维修，代价是丢掉这个客户。
签了保养方案的客户享受更低的工时费率和优先响应，而这也正是服务方案存在的主要理由。
- 维修前先报价
- 您愿意的话，可以事先约定一个上限
- 把置换与维修如实对比
- 签保养方案享更低工时费率
- 方案客户享优先响应
- 同一故障的第二次上门不收费
- 配件按公开价目表计价
- 维修提供质保
让它不再发生
我们出勤处理的故障几乎都是可以预防的，其中多数还是可以预测的。轴承不会毫无预兆地失效，油气分离芯也不会一夜之间堵死。
报告会告诉您机器在停机之前显示了什么，以及是否有人本可以看出来。这不是一句销售话术，是数据显示的事实。
如果同一个故障再次出现，我们自费再来一趟。一次没能撑住的维修，就不算维修。
- 找出原因，而不只是记录故障
- 从数据出发解释预警信号
- 同一故障再次出现时，返修费用由我们承担
- 故障之后调整保养计划
- 在本可以提前发现的情况下，建议加装监测
- 按实际失效的部件给出备件建议
- 按序列号保存记录
- 下次保养时复核趋势
常见问题
你们修不是你们供的机器吗？
修，而且我们工程师打开的机器大多是别人卖的。请把序列号而不是型号发给我们，因为制造商会在同一系列中途更改规格而不改机器名称。
在我做决定之前怎么拿到价格？
先把机器拆开并测量，然后您会拿到一份确定的书面报价。在您认可这个数字之前，不会在备件或工时上花一分钱。
它能在现场修，还是必须运回来？
取决于坏了什么。滤芯、阀件、冷却器、传感器和皮带都是现场作业；主机头和电机失效通常意味着要进车间，或做置换。
我的机器要停多久？
老实说取决于零件。库存耗材当天或次日到；主机头置换可以省掉翻新所需的那几周。我们随报价给出预计时间，而不是事后。
如果修的钱比机器本身还值钱怎么办？
我们会直说。一台主机头已失效的老机器，换新往往比翻新更便宜，而我们宁愿丢掉这笔维修，也不愿卖给您一台会让您后悔的机器。
你们修的时候我能继续生产吗？
如果停机的代价比租金更重要，可以。一台过渡机器补上这段空档，您的机器重启当天它就退租。
你们处理的故障大多是什么原因？
漏保养、用错油、油里有水，以及从破损的进气滤芯进来的灰尘。这四项都可以预防，而这四项也正是我们通常发现的原因。
维修有保证吗？
我们提供的备件和工时都在保修范围内。我们不能保证的是一台并非由我们翻新的机器的其余部分，而这一点我们写在报价里，不写在小字条款里。
我的压缩机在运行，但压力下降了。这算维修吗？
通常是磨损而不是失效：主机头间隙变大、油气分离芯堵塞，或者下游有泄漏。在断定是压缩机的问题之前值得先测一测，因为在这类报修里泄漏所占的比例高得出人意料。
你们在正常工作时间之外作业吗？
故障上门是围绕您的生产而不是我们的办公时间安排的。把响应预期作为保养计划的一部分提前约定，正是让这件事变得可靠的办法。
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不确定该选哪个型号？
把您的用气量、工作压力和运行小时数发给我们。我们的工程师会完成选型并给出书面建议，不收费，也不构成任何义务。